すでにリスニングしているマーケターへ

ソーシャルリスニングツールの次は、返信を書く

ソーシャルリスニングツールは、人々が何を言っているかを教えてくれます。Rephrasee は、あなたの下書きの返信・投稿・ページを、その人たちが反応する言葉とトーンに書き直します。

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ノートパソコンでソーシャルメンションのフィードを確認するコンテンツマーケター
ダッシュボードの先にあるギャップ

リスニングは仕事の半分にすぎない

多くのチームは、山のようなメンションと、公開してよいと思える一文の間で足踏みします。

顧客の言葉をそのまま借りる

顧客は、あなたなら絶対に選ばない言葉で製品を語ります。Rephrasee は下書きをその言い回しに沿って書き直すので、文章はカタログではなく、顧客の悩みとして響きます。

チャネルごとにトーンを決める

苦情への返信、LinkedIn の投稿、ランディングページの一段落は、それぞれ違う語り口を必要とします。トーンを一度選び、同じ事実を三通りに書き分けます。

余計な言葉を削る

50件のコメントを読んだあとに書いた初稿は、長くなりがちで防御的になります。Rephrasee は文章を引き締め、和らげるためだけに存在する文を取り除きます。

事実はそのまま残す

製品名、価格、日付は入力したとおりに残ります。動くのは構成、リズム、言葉選びだけです。

第二言語で書く

一つの言語で聞き、英語で発信する場合も、Rephrasee は直訳的な言い回しや紛らわしい単語を整えます。伝えたかった意味は変わりません。

まだ意味があるうちに返信する

メンションは時間とともに価値を失います。書き直しは数秒で戻るので、返信は一週間後ではなく、同じ一時間のうちに出せます。

仕組み

メンションから、公開できる返信まで

一段落ずつ、四つの短いステップ。

  1. 1

    大事なものを集める

    ソーシャルリスニングツールがフラグを立てたメンションを書き出すか、コピーします。苦情、質問、称賛など。同じ内容を繰り返す五〜十件を残しましょう。

  2. 2

    平易な言葉で下書きする

    パターンに答える段落を一つ、粗く書きます。きれいでなくて構いません。名前、数字、次に何をするかといった実際の事実を入れてください。

  3. 3

    トーンを選ぶ

    プリセットを選ぶか、自分の文章のサンプルを貼り付けます。Rephrasee は初期設定の語り口ではなく、そのサンプルに寄せて書き直します。

  4. 4

    読んで、調整して、公開する

    書き直しを自分の下書きと比べ、自分の言葉として残すものを残します。返信、キャプション、ページの一節として投稿してください。

活用例

繰り返される苦情を、一つの明確な答えに

ある小規模なソフトウェアチームは、十数件のメンションで同じ質問に気づきました。エクスポートボタンはどこへ行ったのか、という質問です。最初の下書きは140語ほどあり、謝罪で始まっていました。Rephrasee は直接的なトーンに書き直しました。変更を一文で示し、新しい場所を一文で伝え、ヘルプページへのリンクを一文で添えます。返信は約45語になり、チームは似たメンションすべてに同じ文章を使い回しました。

  • 短くなったが、事実は同じ
  • 似たメンションに同じトーンを使い回せる
  • 答えの前に謝罪の段落を置かない
付箋をテーマごとにボードへ分けるライター
活用例

一つの気づきを、三つのチャネルへ

リスニングのデータで、人々が同じ小さな機能、つまり素早いセットアップを褒めていることが分かったとします。その一つの発見から、短いSNS投稿、メールの書き出し、ランディングページの一行が生まれます。まず発見を自分の言葉で一度書き、それからチャネルごとに長さと語り口を変えて書き直します。考え方は一定で、包装だけが変わります。三つの別々の下書きより、一つのアイデアを確認するほうが簡単です。

  • 同じ発見を、チャネルごとの長さで書き分ける
  • 三つの下書きではなく、一つのアイデアを確認する
  • 引用の許可がある顧客の言葉は、そのまま残す
紙とノートパソコンで二つの下書きを比べる三人のマーケター
役割の違い

ソーシャルリスニングツールと Rephrasee の比較

隣接する課題を解決します。多くのチームは、まず前者が必要で、その次に後者が必要になります。

役割ソーシャルリスニングツールRephrasee
ブランドやトピックのメンションを見つけるはい、それが中核の役割ですいいえ
感情と件数の推移を追う通常は、ダッシュボードとアラートで可能ですいいえ
下書きを選んだトーンに書き直すほとんどないか、まったくありませんはい
一つのメッセージを複数のチャネル向けに調整する目的ではありませんはい、チャネルごとに一回の書き直し
貼り付けたテキストを扱う収集したデータを扱うはい、あらゆるテキスト
キーワードとソースの継続的な設定が必要はいいいえ、貼り付けて書き直すだけ
よくある質問

よくある質問

Rephrasee はソーシャルリスニングツールですか？
いいえ。Rephrasee は、メンションの監視、感情の追跡、アラートの送信は行いません。その役割はソーシャルリスニングツールが担います。Rephrasee はその後に始まります。集めたコメント、メモ、返信の下書きを貼り付けると、特定のチャネルとトーンに合わせた文章に書き直します。
ソーシャルリスニングツールでは、実際に何が得られますか？
自社のブランド、製品、トピックに関するメンションが、SNSの各プラットフォームから集まります。通常は、キーワード、言語、感情によるフィルターが付いています。そのままの出力は、他人の文章の山です。その山を投稿、返信、ランディングページに変えるのは、別の文章作成の仕事です。
Rephrasee で、顧客のコメントをマーケティング文に書き直せますか？
顧客の言い回しを借りた自分の下書きを、選んだトーンで書き直すことはできます。見知らぬ人のコメントを貼り付けて、自分の文章として公開しないでください。許可を得て引用するか、考えを言い換えて事実を正確に保ちましょう。
書き直しで、名前、数字、主張が変わることはありますか？
Rephrasee が書き直すのは文の構造、トーン、言葉選びであり、事実ではありません。とはいえ、どんな下書きと同じく、公開前に結果を読んでください。価格、日付、約束を含む部分は、特に確認が必要です。
公開の場で苦情に返信するとき、どのトーンを使うべきですか？
落ち着いた、直接的な語り口から始めましょう。具体的な問題を認め、次に何が起きるかを伝え、短くまとめます。長い謝罪は、誠実に読まれにくいものです。トーンを一度決めて、似た返信にも同じものを使えば、回答に一貫性が生まれます。
Rephrasee を使う前に、ソーシャルリスニングツールに料金を払う必要がありますか？
いいえ。Rephrasee は、貼り付けたあらゆるテキストで動きます。多くの人は、自分のチャネル、サポートの受信箱、スプレッドシートからコメントを手で集め、文章を書く工程だけに Rephrasee を使っています。
一般的なチャットボットに投稿を書かせるのと、どう違いますか？
チャットボットは白紙から始まり、自分の語り口をデフォルトにします。Rephrasee は、あなたがすでに書いた段落と、選んだトーンや文章サンプルから始まるので、結果があなたの意味と文体に近いまま残ります。
次のステップ

聞いたことを、公開する文章に変える

下書きを貼り付け、トーンを選ぶと、数秒で書き直しが返ってきます。クレジットカードは不要です。

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